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2020-07-20 20:17

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“服务是苏宁的唯一产品”,苏宁一直重视会员服务,凭借“互联网化玩法+精准营销传播”相结合的方式,搭建起了线上、线下的会员互动平台,真正让苏宁会员享受定制化的专项服务。

据了解,8月17日当天,苏宁将精选发烧节数百件尖货爆品,以818当天同等的价格,提前放量消费者,彻底免除了会员818当天抢购无货的烦恼。同时,苏宁还为会员发放包含易券和无敌券在内的多种优惠券,并面向不同等级的会员推出个性化的服务。

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截至到去年年底,苏宁易购的会员数已经达到了2.5亿,如何服务好2.5亿会员,是苏宁一直努力的方向。为此,苏宁依据购物天数、购物金额和登陆活跃度等维度,建立了一套明确的会员成长体系,并逐月对会员进行升降级调整,以进一步激活优质会员,为其提供个性化的服务。

在苏宁日前的一次会员调整中,苏宁不仅根据会员的活跃度,对会员的权益进行了重新界定,同时,还在之前v1、v2、v3会员的基础上,新上线了v4等级会员,这也是苏宁会员的最高等级。依据最新的会员权益,v2会员每月可领取1张免运券、v3及v4会员每月可领取2张免运费券。818期间,v3、v4会员还可以领取售后清洗服务券并享受高收益理财产品购买权。

除了线上专属的会员权益,苏宁还依托线下门店的优势,开展线下主题会员活动,进一步拉近消费者和苏宁之间的情感。比如,在4月29日推出“会员巅峰之夜”抢购活动,5月20日开展“苏写爱情,宁聚浪漫”主题活动,在6月高考季推“安心考,快乐购”活动。


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